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發(fā)布日期：2015-12-02
>>>關于蛋糕
Q：戀十一蛋糕的正確切法？
A：戀十一的蛋糕多屬于慕斯蛋糕，不管是食用還是切法都很講究的，切我們這款蛋糕一定是要切刀，或者是牛角刀，切之前把刀用開水輕輕的燙一下，之后擦掉水，用這種方法切蛋糕，可以確保蛋糕不會粘刀，而且還可以保證蛋糕的外觀不會被破壞，切成小方塊食用最佳。
Q：戀十一的蛋糕是用什么奶油做的？
A：戀十一蛋糕是用安佳淡奶油制作的。
Q：訂購蛋糕需要提前多長時間？
A：正常情況下蛋糕需提前5小時訂購，因為根據(jù)蛋糕款式、型號等不同，所需制作時間也會不同，為合理安排您所需蛋糕的訂購時間，建議提前一天訂購。
Q：我要訂蛋糕，當天能送到嗎？（今天訂今天送來的及嗎?）
A：要求當天送達的訂單，需要提前5小時預訂，并請在下午15點前完成下單，否則無法確保當天送達。
情人節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)等重要節(jié)日，請盡可能提前1天訂購，以確保您所訂的蛋糕能按時送達。
Q：蛋糕是否現(xiàn)做的?
A：蛋糕都是新鮮的、現(xiàn)做的，所以有的產(chǎn)品制作時間較長，無法做到下單后立即發(fā)貨。
Q：回民是否可以食用我們的蛋糕?
A：可以，因為蛋糕中含有的原料為奶制品，有牛奶、奶酪、淡奶油（動物脂）等，所有蛋糕中使用的原料均與豬沒有關聯(lián)，所以回民可以食用。
Q：嬰幼兒是否能食用我們的蛋糕？
A：能吃，少量食用，注意蛋糕中的水果切塊，以免嬰幼兒會卡住。
Q：為什么蛋糕都要冷凍保存?
A：奶油、黃油、芝士等原材料，都是在冷凍的條件下保存的時間長，如果需要較長時間保存，需盡量選擇冷凍方式。
正確保存，確保食用安全及口感；另外在冷凍保存后食用蛋糕之前，需要提前取出蛋糕解凍，解凍時間依據(jù)當時環(huán)境不同，需顧客自行判斷，一般在室溫20度左右時，解凍20-30分鐘即可。
>>>關于地址配送
Q：我的地址能配送嗎？是免配送費的嗎？
A：戀十一蛋糕目前只接受黑龍江省哈爾濱市三環(huán)內(nèi)的派送。對于城市郊區(qū)和偏遠地區(qū)例(如縣、鎮(zhèn)、外環(huán)以外等)，限于實際情況，部分地區(qū)暫無法安排配送，還請見諒。戀十一蛋糕目前都是免費配送的。
Q：商品在配送過程中造成損壞了怎么辦？
A：建議您在在簽收蛋糕時檢查，如果發(fā)現(xiàn)有損壞，請直接拒收，相關客服人員將馬上與您取得聯(lián)系，確認為您重新安排發(fā)貨或者辦理退貨。
>>>關于訂單
Q：為什么我選購了商品后，卻提示購物車內(nèi)沒有商品？
A：提示購物車沒有商品，是由于長時間沒有進行操作導致時間過期，或已經(jīng)確認訂單信息后點擊回退而造成的。出現(xiàn)此類情況可以重新下單或進入"我的戀十一——我的訂單"查看最近的訂單信息。
Q：登錄會員可否繼續(xù)自己未支付的訂單？
A：可以繼續(xù)進行未完成的下一步操作，不可返回進行已完成的上一步操作。
通過"我的戀十一——我的訂單"查看訂單記錄，點擊"詳情"即可查看訂單詳細信息，點擊"馬上付款"可以繼續(xù)完成訂單付款操作。
Q：可以修改已經(jīng)提交的訂單信息么？
A：下單后訂單信息無法修改，請務必確保信息準確，以免延誤蛋糕配送，或聯(lián)系客服人員幫助解決。
戀十一訂單狀態(tài)種類及說明
a) 未確認 (下單后，未選擇付款方式)
b) 已確認 (客服人員以確認了您的訂單)
c) 未付款 (確認了訂單，并選擇了付款方式但未進行付款或使用貨到付款方式支付)
d) 付款中 (使用優(yōu)惠券、儲值卡支付貨款但未完全支付需要繼續(xù)使用在線支付或貨到付款支付剩余款項的訂單)
e) 已付款 (使用儲值卡或其它在線支付方式已付清貨款)
f) 已完成 (訂單已經(jīng)完成)
g) 已退單 (聯(lián)系客服申請退單成功)
*請盡量詳細真實的填寫訂單信息，因為您填寫的信息不詳可能會造成蛋糕不能及時送達。
>>>關于會員
Q：我是會員，我能享受折扣嗎?
A：訂購儲值卡同時可獲贈相應儲值金額，此外無其他折扣。
>>>關于發(fā)票
Q：可否開具發(fā)票?
A：可以。如需要發(fā)票，請在提交訂單時選擇“需要發(fā)票”，并把發(fā)票抬頭填寫清楚即可。
